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客服专员心理素质要求
作者:1106 来源: 阅读次数:6194次 发布日期:2014年2月26日

  客服专员要经常电话或直接面对面的形式为客户服务,在遇到不同需求及不同类型的客户时,客服专员会遇到各种的问题,所以一定要有好的承受力。以下是对于客服专员心理素质要求,可供参考。
  
  1."处变不惊"的应变力
  
  2.挫折打击的承受能力
  
  3.情绪的自我掌控及调节能力
  
  4.满荷情感付出的支持能力
  
  5.积极进取、永不言败的良好心态
  
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(信息收集:建筑人才网
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