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淘宝客服主管岗位职责
作者:1106 来源: 阅读次数:26200次 发布日期:2013年10月29日

  很多的公司都在淘宝上有开网店进行销售商品,从而都会有淘宝销售人员及客服主管岗位,分别有不同岗位职责,以下是中山市某公司的淘宝客服主管岗位职责,仅供参考。
  
  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
  
  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
  
  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
  
  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
  
  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
  
  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
  
  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
  
  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
  
  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
  
  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
  
  接下来的职位资料是:中山电话营销招聘  中山公关经理招聘
 

(信息收集:建筑人才网
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